お客様の声
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車内に折りたたみ自転車は持ち込めますか？
- 折りたたみ、または解体できる自転車を、専用の収納袋に入れていただければ、普通の荷物と同様、無料でお持込が出来ます。
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障がい者割引は使えますでしょうか？
- ～障がい者割引について～
身体障がい者割引、知的障がい者割引、精神障がい者割引が設定されております。
第一種又は第二種身体障がい者が身体障害者手帳を呈示した場合、第一種又は第二種知的障がい者が療育手帳を呈示した場合及び一級から三級の精神障がい者が精神障害者保健福祉手帳を呈示した場合に割引きっぷを発売します。
第一種身体障がい者、第一種知的障がい者及び一級精神障がい者が介護者（1名限度）とともに手帳を呈示すれば、同一種類、同一区間、同一期間、列車に乗車するという条件で発売します。
◎なお、手帳原本の提示に代わり「ミライロＩＤ」の提示でも発売いたしております。
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通学定期は塾やアルバイトのために使用できますか。
- 通学定期は、学校へ通学するために自宅最寄駅から学校最寄駅までの相互間をご利用いただく定期券です。学生であっても通学以外の塾、アルバイトにつきましては別途、通勤定期券、回数券などをお買い求め下さい。
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通勤定期は途中下車してもよろしいのですか？
- 定期券の区間内であれば、途中下車できます。
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ある一定期間、定期券区間を乗り越すことが分かっている場合、定期券＋回数券の利用はできますか？
- 定期券と回数券の併用も可能ですが、区間が連続している必要があります。併用される場合は駅係員へ双方とも明示願います。
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区間が連続していれば定期券を２枚（A駅～B駅、B駅～C駅）という利用は可能ですか？
- 通勤定期券は区間が連続していれば２枚利用することもできます。その場合は、２枚とも駅係員へ明示願います。
ただし、通学定期券につきましては、居住地最寄駅と学校最寄駅間の1枚の定期券を購入していただくことになっております。
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連絡運輸範囲外での乗車券の購入はどのようにすればよいでしょうか
- 当社ではJR東日本と乗車券の発売範囲として連絡運輸範囲を定めております。
【しなの鉄道線内の各駅から（軽井沢〜屋代高校前）】
■篠ノ井経由
JR信越線 篠ノ井〜長野
北しなの線 北長野〜妙高高原
■篠ノ井乗換
JR篠ノ井線 篠ノ井〜松本
■小諸乗換
JR小海線 東小諸〜小海
【北しなの線内の各駅から（北長野〜黒姫）】
■妙高高原乗換
えちごトキめき鉄道 妙高高原〜直江津
■豊野乗換
JR飯山線 信濃浅野〜森宮野原
■長野乗換
JR信越線・篠ノ井線 長野〜松本
■篠ノ井経由
しなの鉄道線 屋代高校前〜軽井沢
それよりも先の駅までご旅行の際（連絡運輸範囲外）はそれぞれの会社の区間ごとに乗車券の購入をしていただきますようお願い致します。
例 しなの鉄道線上田駅～ＪＲ篠ノ井線塩尻駅（連絡運輸範囲外）まで御旅行される場合は、上田駅～篠ノ井駅まで（しなの鉄道区間）の乗車券を上田駅にて購入し、篠ノ井駅～塩尻駅までの区間は篠ノ井駅で乗り換え後篠ノ井線車内で購入していただくか、降車駅である塩尻駅で精算をして下さい。
または、あらかじめＪＲみどりの窓口で篠ノ井駅～塩尻駅（ＪＲ区間）の乗車券を購入し、上田駅からご乗車の際、上田駅～篠ノ井駅（しなの鉄道区間）の乗車券をお買い求め下さい。
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しなの鉄道のサービスについてのご意見・要望窓口について
日頃はしなの鉄道をご利用頂き、誠にありがとうございます。
皆様のご意見・ご要望は下記までお寄せ頂きますようお願い致します。
しなの鉄道株式会社 お客さまセンター
TEL：0268-21-3470
【お問い合わせ対応時間】
（平日）8:30～17:30（土休日）9:00～12:00、13:00～17:00
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全線１日フリーきっぷという形態の商品はないのでしょうか。
- 現在、しなの鉄道では、お客様の利用促進をはかるために、フリーきっぷを発売しております。通年で発売している「しなの鉄道線フリーきっぷ」及び「北しなの線フリーきっぷ」のほかに、期間限定のフリーきっぷも企画しておりますので、ご利用ください。
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「携帯での通話をお控えください」という放送が慣行化されてから、当初より携帯で通話をする携帯人口が増えています。そこで今のままでの対応では何も変わらないと思います。大人を規制できずに若い世代の規制はできません。車内での携帯通話をもっと徹底的に規制してもらいたいです。
- 車内での携帯電話のご利用については「混雑時、優先席付近では電源をお切りいただき、そのほかの場所ではマナーモードに設定の上、通話はお控えいただく」ことでお客様にご理解とご協力をお願いしております。
また、その都度可能な限り車内状況を考慮しつつ、各種マナーについてのお願いの車内放送等と、グッドマナーキャンペーン等の啓発運動を通してお客様にご理解とご協力を呼びかけております。
ご理解とご協力を頂いてマナーを守っていただけるかどうかということは、お客様のモラルの問題であると考えておりますが、引き続きお客様がより快適にご利用いただけるよう粘り強く呼びかけを行い、車内環境の整備に努めて参りますので、どうぞご理解くださいますようお願い致します。
《運輸区サービスアップ委員会》
